Uitgangssituatie
Praktijk Stassen draaide op een 6-jaar oude on-premise server in een afgesloten kast naast de receptie. Exquise en VisiQuick liepen vast bij de geringste piek; de röntgensoftware moest na elke Windows-update opnieuw worden gekoppeld. Maandagochtend stond het hele team te wachten tot de server was opgewarmd.
Onze aanpak
Een ochtend op locatie meelopen: van eerste patiënt tot laatste declaratie. Daarna een migratieplan in drie weekenden:
- Weekend 1 — SQL-backend Exquise en VisiQuick-archief gespiegeld naar Herito Cloud, met getest restore.
- Weekend 2 — Cloud-werkplek per behandelkamer uitgerold, UZI-pas readers en kassakoppeling getest, telefonie met patiëntherkenning live.
- Weekend 3 — Oude server uitgefaseerd, netwerk gesegmenteerd (OT/IT/gast), wifi tot in de achterste behandelkamer.
Resultaat
Inloggen aan de stoel in onder twee seconden, geen wachttijd meer op declaratie- schermen, en NEN 7510-bewijsstukken klaar voor de volgende audit. Het team belt nu één nummer voor elke IT-vraag — en hoort meestal binnen vier minuten een bekende stem.
"Sinds Herito ons beheer doet, voelt IT als een verlengstuk van de praktijk. Bij vragen pakken ze direct op — geen ticketnummer-roulette meer."
— Drs. P. Stassen, Tandarts-eigenaar